日本郵便（衣川和秀社長、東京都千代田区）は７月29日、「スマートスピーカーを活用した郵便局のみまもりサービス」を活用し、平取町（遠藤桂一町長）が実施する「平取町高齢者等見守りサービス実証事業」におけるサービス提供を受託したと発表。期間は８月１日から９月30日まで。
同実証事業では、新型コロナウイルス感染症感染拡大の影響による高齢者の孤立感やコミュニケーション不足の高まりに対し、高齢者の生活状況の把握などを通じて見守りを強化する。また、町の担当者、介護支援ボランティアおよび民生児童委員とのビデオ通話を通じて、高齢者の社会参加を促進し、フレイル（加齢により心身が老い衰えた状態）を予防する施策を検討する。
同社は、スマートスピーカーを活用した見守りアプリケーション（高齢者の生活状況の確認、確認結果の家族などへの通知、家族や平取町、介護支援ボランティアなどから高齢者へのお知らせの発信などが可能）を提供する。同社で独自開発・管理するWebアプリケーションおよびAmazonが提供する音声アシスタント「Alexa」上で提供されるスキルが、このサービスの利用者の自宅に設置したスマートスピーカーを通じ、利用者の生活リズムにあわせて生活状況、服薬状況、食事および睡眠の状況を確認する。
平取町は、利用者同意の下、生活状況確認結果をWebアプリケーションのサービス管理画面により一覧で確認することができるほか、利用者などにWebアプリケーションを通じたメッセージの送信をすることができる。
利用者は、スマートスピーカー上で音声・ビデオ通話機能を利用することで、Alexaを利用する家族などと非対面・非接触によるコミュニケーションをとることが可能なほか、ニュースやラジオ情報など、Alexaを通じたエンターテインメント機能を利用することも可能となる。また、この通話機能を利用して、平取町の担当者、介護支援ボランティアおよび民生児童委員と連絡をすることができるようになる。
利用者の家族なども、家族のスマートフォンやタブレットなどを通じて利用者の生活状況確認結果の把握や写真・動画・メッセージの送信ができるほか、Alexaに登録して利用者とビデオ通話をすることが可能となる。
同社では「地方公共団体と連携したこのような取り組みを通じて、地域が抱える高齢者見守りに関する課題解決に貢献していく。さらに今後は高齢者向け住宅や不動産管理会社などの法人へのサービス提供を行い、高齢者見守りのほか介護予防や健康増進などの様々なニーズに応えるべくサービスを充実していく」としている。
